「不过是装订资料把顺序弄反，老板就把我骂得狗血淋头！」、「才报到两天就丢来这么大的案子，是看菜鸟好欺负吗?」浏览PTT职场版，诉说新鲜人委屈的讨论串，几乎随处可见。尽管故事各有不同，重点却都指向同一件事──觉得遭受不合理的待遇。

初期沟通会发生在入行前。由于彩妆工作技术含量极高，势必得经过长时间练习，才有机会「出师」。每当新人报到，她一定如实描述这份工作最辛苦的面向，包括压力大、工时长、休假不定时等等，更鼓励家长一块来旁听，「不要让他们直到上工那天，才了解真实世界的样子。」

正式成为团队一员后，随著训练展开，沟通重点就变成「为什么要这样做」。游丝棋分析，年轻人并非不愿承担责任，只是相对缺乏耐心，面对任何指令，都想知道背后目的。

她举例，若要求新人主动和顾客沟通，不妨加一句「因为彩妆不只讲究技术，能听懂客人的需求，对以后独当一面更有帮助！」简单一句话，内容即涵盖2个层次：为什么要求你做这件事，以及做完它能带给你什么价值。

一对一密集交流，有助掌握新人工作状况

保圣那管理顾问公司总经理许书扬也给主管同样的建议。他指出，一般企业的绩效考核多为每年1~2次，但如果手边正带领新人，在到职前半年期间，最好每周都拨出一段短短的时间，与他进行一对一的「闢室密谈」，半年后再调整为每月一谈。频率密集的私下谈话，目的在于「随时掌握对方工作上的困扰，并导正缺失」。

若主管自己已经忙得分身乏术，根本腾不出空来，云朗观光集团采用的「以同辈教导同辈」，也值得参考。举凡在云朗服务满一年的优秀员工，都能获选参与为期3天的「训练训练员」课程，并在结训后成为小团队领导。之后，更可自己设计教案，同时以「平辈」和「过来人」之姿训练新人。当双方拥有同样的世代语言，沟通起来更加事半功倍。

「磨练」的出发点，应该是让新人快速成长、学习承担责任并提升技能。身为主管，如果因一时疏忽，省略了最重要的环节而让美意付诸流水，甚至让尚未琢磨的原石来不及成为美钻，不是太可惜了吗?